ManyChat

ManyChatとは

ManyChatは、Instagram、Facebook Messenger、WhatsApp、SMS、Emailなど、主要なメッセージングチャネルに対応したチャットボット自動化プラットフォームです。専門知識がなくても、ノーコードで直感的にチャットフローを作成でき、顧客とのやり取りを自動化・効率化します。顧客対応の手間を減らしながら売上アップとエンゲージメントの向上を図るのに最適なツールです。

ManyChatの特徴

1. チャットボットのビジュアルフロー構築（Build custom chatbot flows）

• ドラッグ＆ドロップで誰でも簡単にチャットフローを設計可能
• 複雑な分岐や条件分岐にも対応

専門的な知識がなくても、直感的にチャットボットを設計でき、数分でキャンペーンや自動応答を立ち上げることができます。

2. 自動化されたメッセージ（Automated Responses）

• すべてのメッセージ、リアクション、メンションに自動で即時対応
• よくある質問（FAQ）への応答を完全自動化し、24時間対応を実現

InstagramやMessengerのコメント、リアクション、メンションなど、あらゆる顧客の接点に即座に自動応答することで、担当者の対応を待たずに顧客とつながれます。これにより、リードを逃すことなく、見込み客の獲得チャンスを最大化できます。

3. 成長ツール（Growth Tools）

• InstagramやFacebookコメント、メンション、DMなどからチャットに自動誘導
• ウェブサイトやランディングページにウィジェットを設置して、訪問者を即時にエンゲージメント
• メールアドレスや電話番号など、最大80％の見込み客情報を自動で収集し、データベースに登録

見込み客が関心を持ったタイミングで即座に関与できるため、リード獲得力が大幅に向上します。また、広告なしでもフォローアップの機会を逃さず、コンバージョン率の向上が見込めます。

4. マルチチャンネル対応のライブチャット（Live Chat for SNS）

• Messenger、Instagram DM、WhatsAppなど複数のSNSチャネルを1つの画面でまとめて管理
• 顧客からの問い合わせには、チャットボットが自動応答した後、必要に応じてオペレーターに手動で引き継ぎ可能

複数のSNSを使う顧客にも、スムーズかつ統一された対応ができるため、対応漏れや二重対応を防ぎ、顧客満足度を高められます。

5. 顧客セグメンテーション（Customer Segmentation）

• ユーザーの性別、年齢、購入履歴、クリックしたリンク、過去のメッセージ履歴などに基づいて、タグ付けやグループ分けが可能

ユーザーの行動や属性に基づいて、的確なターゲットにパーソナライズされたメッセージを送ることができ、反応率や売上の向上が期待できます。

6. 分析（Analytics）

• 開封率、クリック率、コンバージョン率などの指標をリアルタイムで確認できる詳細なレポート

各チャットフローやメッセージの成果を数値で把握できるため、成果の高いパターンを特定して継続的に改善できます。

7. AIアシスタント（AI Assistant）

• メッセージの意図を自動で理解する「インテント認識」により、従来のキーワードトリガーよりも自然な応答が可能です。
• よくあるシナリオ（見込み顧客の絞り込み、キャンペーン案内など）に使える「AIステップ」は、AIによる質疑応答を自動で構築できます。
• 「テキスト改善」機能では、作成済みのメッセージをAIがより魅力的にリライトしてくれます。
• 「フロービルダーアシスタント」は、複雑なチャットフローの作成を支援するAIによる提案機能です。

これらのAIアシスタント機能により、会話設計の効率を大幅に高め、一貫した顧客体験と運用コスト削減を実現します。

※ManyChatのAIアシスタント機能は別料金のAdd-onて利用可能です。

8. 連携（Integration & API）

• Shopify、Zapier、Google Sheetsなど主要ツールと連携。
• ChatGPTとの連携により、顧客からの質問に自然な言葉で即時に応答できるAIチャット体験を構築可能。

ShopifyやZapierなどの業務ツールとスムーズに連携できるだけでなく、ChatGPTとの統合により、AIが顧客の質問に対して自然な会話で即時応答する高度なチャット体験を実現できます。

ManyChatの具体的な活用例

• ECサイトで購入途中の顧客に対して、自動で「カートに商品が残っています」とリマインドDMを送信
• Instagramでキャンペーン投稿にコメントしたユーザーに自動でクーポンコードを配信
• 登録済みユーザーに、イベントやセミナーの開催前日に自動リマインドメッセージを送信
• WebサイトやSNS上での問い合わせに対して、AIチャットボットが24時間即時対応し、顧客の待ち時間を解消

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