ManyChat

Manychatとは？

Manychatは、SNSやメッセージアプリ上の顧客対応を自動化する会話マーケティングプラットフォームです。コメントやDMを起点に、資料配布、商品案内、顧客情報の収集、問い合わせ対応を自動化できます。

コードを使わずに会話フローを構築できるため、クリエイター、EC事業者、店舗などが、返信業務を減らしながら見込み顧客との接点を増やせます。

主な特徴とベネフィット

主要機能一覧

☆は、直近の主要アップデートで追加・強化された機能を示します。

1. Instagram Growth Automation（Instagram集客自動化）

• 投稿やReelsへのコメントを検知し、公開返信とDMを自動送信
• DMキーワード、Story返信・メンション、Liveコメントをトリガーに設定
• 新規フォロワーや、投稿をStoryへシェアしたユーザーへのDMに対応
• リンク、クーポン、PDF資料などを会話内で案内
• 特定の投稿、すべての投稿、次に公開する投稿を対象に指定

ユーザーが関心を示した直後に案内できるため、コメント欄を常時確認しなくても、SNS上の反応をリード獲得へつなげられます。

2. Multi-Channel Automation（複数チャネル自動化）

• Instagram、TikTok、Messenger、WhatsApp、Telegramに対応
• プランに応じてSMSとメールも接続可能
• チャネルごとにトリガー、メッセージ、条件を設定
• 複数チャネルの会話を共通のInboxで確認
• SNSからWhatsApp、メール、SMSへ見込み顧客を誘導

顧客が普段使うチャネルに合わせて接点を設計できます。SNSで獲得した関心を、メールやWhatsAppを使った継続的な案内へつなげることも可能です。

3. Flow Builder（会話フロー構築）

• メッセージ、条件分岐、アクション、待機時間を画面上で接続
• コメント、キーワード、広告、QRコードなどのトリガーを設定
• 顧客属性や回答内容に応じて会話を分岐
• 目的別のテンプレートから作成
• AI Flow Builder AssistantでAutomation案を作成

プログラミングを使わずに、問い合わせ対応や販売フローを構築できます。開発担当者へ依頼する範囲を減らし、施策の作成と改善を短い周期で進められます。

4. Lead Capture & Segmentation（リード収集・分類）

• 氏名、メールアドレス、電話番号、希望条件などを会話内で収集
• 回答をSystem FieldまたはCustom User Fieldへ保存
• タグ、入力内容、行動履歴で顧客を分類
• 条件分岐によって案内する商品や次の質問を変更
• 取得した情報をCRMやメール配信サービスへ送信

別画面の長いフォームへ誘導せず、会話の流れで必要な情報を収集できます。関心分野や見込み度に応じたフォローへつなげ、画一的な案内を減らせます。

5. Manychat AI（AI会話・応答支援）

• Webページやテキスト形式の事業情報をAI Knowledgeへ登録
• AI RepliesがDMやコメント内の質問へ回答
• AI Commentsが投稿やReelsへの肯定的なコメントへ返信
• AI Goalsがリンク案内、フォロー、リード収集などの目標へ誘導
• AI Playgroundで回答と参照情報を公開前に確認

事前に用意した選択肢だけでは対応しにくい質問にも、登録した事業情報をもとに回答できます。定型的な質問をAIへ任せ、スタッフは判断を必要とする相談に集中できます。

AI Replies、AI Comments、AI GoalsはInstagram向けのベータ機能です。利用できる機能はプラン、権限、アカウントへの提供状況によって異なります。

6. AI Behavior（AI応答ルール）☆

• AI RoleでAIが担う役割を設定
• Brand Voice & Personaで口調や文章スタイルを指定
• Guardrails & Constraintsで回答しない話題や行動を制限
• Instagramのプロフィールと最近のコメントから設定案を生成
• Playgroundで実際の回答を確認してから公開

AIの回答内容だけでなく、どのような立場と話し方で対応するかを統一できます。ブランドイメージに合わない返信や、扱うべきでない話題への回答を抑えられます。

7. Inbox（統合受信箱）

• 接続したチャネルの会話を一つの画面で確認
• 自動会話からスタッフによる返信へ切り替え
• 未読、タグ、Custom Fieldなどで会話を絞り込み
• ラベル、リマインダー、スヌーズで対応状況を整理
• 上位プランでは担当者への割り当てに対応

自動化だけでは解決できない相談を、会話履歴を維持したままスタッフへ引き継げます。対応が必要なDMを見つけやすくなり、返信漏れや重複対応を減らせます。

8. Follow-up, Broadcasts & Message Templates（継続配信・テンプレート送信）☆

• Sequencesを使って複数のメッセージを段階的に配信
• 条件に合う顧客へキャンペーンや案内を一斉送信
• WhatsAppで告知、特典、再接触用のMarketing Messageを送信
• Messengerで注文確認や予約通知などのUtility Messageを送信
• チャネルごとの同意、送信期間、テンプレート承認ルールに対応

最初の会話だけで終わらせず、検討状況に合わせて継続的に案内できます。個別送信の手作業を減らしながら、再訪、購入、予約後の重要連絡につなげられます。

9. Home Tab & Analytics（成果分析）☆

• 稼働中のAutomation数、送信数、新規獲得Contactsを確認
• 投稿ごとのAutomation実行数やリード獲得状況を確認
• フォロワー、リンク、リードなど目的に合う指標を表示
• 数値の変化に基づいて改善候補を提示
• 実践例やCreator Playbookを参照

コメント数だけでなく、その後に何件の会話やリードが生まれたかを確認できます。成果が出ている投稿とフローを見つけ、次のコンテンツや案内へ反映できます。

10. Integration（外部連携）

• HubSpotへ連絡先を送り、営業パイプラインで管理
• Google Sheetsへ会話や顧客情報を記録
• Klaviyo、Mailchimp、ActiveCampaign、Kitなどへ情報を送信
• ZapierやMakeで複数サービスを組み合わせた処理を自動化
• HotmartやFlodeskなどの販売・メール配信サービスと連携

DMで取得した情報を転記せず、CRMやメール配信サービスへ引き渡せます。顧客情報がSNS担当者の手元に留まる状態を防ぎ、営業や継続マーケティングへ活用できます。

11. API & DevTools（API・開発機能）

• Manychat APIからContactやCustom Fieldなどを操作
• External Requestで外部サーバーへ顧客情報を送信
• GET、POST、PUT、DELETEのHTTPメソッドに対応
• 外部システムのイベントからManychatのフローを開始
• 独自アプリや社内システムと連携

標準連携にない業務システムともデータを受け渡せます。受注、予約、会員管理などの社内処理とDMを連動させたい企業に適しています。

活用例｜業種・ユースケース

Manychatは、SNSで反応を得た後の案内や情報収集を自動化したい業務に活用できます。

あなたの業務でもこのツールを活用することで、効率化と成果向上を同時に実現できます。

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