Tidio

Tidioは、AIチャットボット「Lyro」、リアルタイムライブチャット、チケット管理型ヘルプデスク、そしてノーコードで構築できる自動化フローを一つにまとめた、オールインワンのカスタマーサポートプラットフォームです。特に中小企業向けに設計されており、迅速な顧客対応、サポートコストの削減、顧客満足度の向上を同時に実現します。

特徴

1. Lyro AIエージェント

• Claude基盤の自然言語処理技術を搭載
• よくある問い合わせの最大90%を自動応答
• FAQやナレッジベースを自動学習して即時対応

Lyro AIエージェントによって、サポートチームの労力を70%まで削減できます。よくある問い合わせや繰り返す作業を自動化するため、チームはより専門性の高い業務に集中できるようになります。

2. ライブチャット

• 1つのダッシュボードでWebチャット、Instagram、WhatsApp、Messengerを一括管理
• ユーザーの入力を監視し事前に返信準備が可能
• 実用性高い対応テンプレートで従業サポートを効率化
• 複数言語対応。顧客の言語に合わせたサービスを提供
• PC、タブレット、スマートフォンでサポート可能
• 過去の会話履歴や注文情報をチャット中に参照できる

複数チャンネルを一括管理し、顧客に最適な対応をスピーディに提供。サポート体験を大幅向上させることができます。

3. ヘルプデスク

• 問い合わせを自動的にチケット化
• 重要度やカテゴリに応じて自動的にチケットを振り分け
• 顧客とのやり取り、ステータス、対応履歴を一元管理
• SLA（サービスレベルアグリーメント）管理に対応し、期限内対応を徹底

問い合わせを確実に管理・優先順位付けできるため、対応漏れや遅延を防ぎ、迅速な問題解決と顧客満足度向上を実現します。

4. Flows (自動化フロー)

• ノーコードで直感的にワークフローを構築可能
• チャットボットの受け答え、リード獲得、カート放棄防止、サポート自動化など多様なシナリオに対応
• 50以上の事前構築済みテンプレートを使って素早くスタート可能

あらゆるビジネスシナリオに合わせた自動応答を簡単に作成でき、作業効率化と売上アップの両方を実現します。

5. Shopify連携と注文管理

• チャット中にShopifyのカート内容をリアルタイムでプレビュー可能
• 過去の購入履歴を参照してパーソナライズされたアドバイスを提供
• チャットから直接商品を推薦、購入促進をサポート
• 注文のキャンセル、配送先住所変更、返金処理をチャット内で完結

顧客の行動に応じた最適なサポートをチャット内で完結できるため、エンゲージメントと顧客体験を大幅に向上させます。

6. Analytics (分析)

• 顧客がサポートシステムとどのようにやり取りしているかを可視化
• Tidioが売上にどの程度貢献したかを分析可能
• 会話数、未対応会話数、応答までの時間、対応完了までの時間など主要KPIをトラッキング
• オペレーターごとの対応パフォーマンスを評価可能
• 各チャネルごとのパフォーマンスも把握でき、改善点を特定

データに基づいてチームやチャネルごとの課題を可視化し、顧客対応を継続的に改善できます。

7. Integrations

• Shopify、WordPress、WooCommerce、Adobe Commerce、ShopwareなどのECプラットフォームに対応
• Klaviyo、Mailchimpなどのメールマーケティングツールと連携
• HubSpot、Agile CRM、Zoho CRMなど主要CRMと統合
• Google Tag Manager、Google Analyticsなどの分析ツールと連携

既存のWebサイト、マーケティング、CRM、分析基盤とスムーズに接続できるため、Tidioを中心にしたシームレスな顧客体験を構築できます。

具体的な活用例

• ShopifyストアにTidioを導入し、カート放棄した顧客に対して自動でリマインドメッセージを送信。購入完了を促進します。
• Instagramのダイレクトメッセージから届く顧客の質問に対して、Lyro AIエージェントが即座に応答。返信のスピードと正確性を向上させます。
• B2Bサイトでの価格や納期に関する問い合わせをAIが自動対応。営業担当者はより複雑な商談に集中できるため、チーム全体の効率が向上します。