LiveChat

LiveChatとは？

LiveChatは、Webサイト上にチャットウィジェットを設置し、訪問者とリアルタイムでコミュニケーションを行えるチャット顧客対応ツールです。AI Agentや多チャネル統合、運用チーム向けの管理機能により、応答スピードと顧客満足度を両立します。営業支援からカスタマーサポートまで、問い合わせ対応の生産性を高めるための基盤として活用できます。

10の特徴とベネフィット

主な機能一覧

☆は、直近の主要アップデートで追加・強化された機能です。

AI Agent（AI自動応答）☆

• 自社ナレッジベース・FAQ・PDFから必要情報を抽出し、最適な回答を自動生成
• 問い合わせ内容を意図解析し、案内・操作説明・予約案内にも対応
• 複雑な質問は「担当者に切り替え」ボタンで即時に有人へ引き継ぎ
• 過去の会話ログを参照し、文脈に沿った自然で一貫性のある回答を提示

AI Agentにより、問い合わせの60〜80%を自動処理し、対応時間と人件コストを大幅に削減できます。

Chat Widget（チャットウィジェット）

• サイト訪問と同時に画面下へ自動表示でき、顧客の質問を誘発
• 色・形・位置・開閉アニメーションなど、ブランドに合わせ細かく設定
• 入力補助（サジェスト）で質問入力をサポート
• ページ滞在時間・スクロール量に応じて自動ポップアップの条件設定が可能

直感的なUIにより、問い合わせ数を増やしながら離脱率を低減できます。

Widget Client API（ウィジェット制御API）☆

• "open/close"などの挙動をJavaScriptで自由に制御
• セッションのクリア、ユーザー識別子付与など高度な運用が可能
• 訪問経路・地域・行動に応じて表示条件を動的に切り替え
• アラビア語・ヘブライ語などRTL言語にも完全対応

マーケティング施策に合わせてウィジェットを動的に最適化し、顧客体験を向上できます。

Multichannel Inbox（オムニチャネル）☆

• Facebook・Instagramコメント、メール、SMSなど主要チャネルを一つの受信箱へ統合
• チャネルごとのメッセージを顧客単位で自動紐付け
• 過去会話も含め「1人の顧客として」一貫管理

複数チャネルを統合管理し、対応漏れゼロ・処理スピード向上を両立できます。

Team Collaboration（チーム対応強化）☆

• 会話内で@メンションを使い、複雑案件を即座に社内相談
• 担当者引き継ぎ時も会話履歴やメモを保持
• 顧客側の関係者変更にも対応するリクエスター切替が可能

チーム全体での連携がスムーズになり、回答品質とスピードが向上します。

Canned Responses（定型文）

• 説明文・製品案内・FAQなどをテンプレ化
• "/"入力で候補文を即時表示し、回答を高速化
• チーム全体で統一した表現を維持

回答時間を短縮し、品質を統一できるため生産性が大幅に向上します。

Chat Routing（チャット振り分け）

• 部署・スキル・営業時間に応じて自動振り分け
• 混雑度に応じて優先ルールや待ち順も自動調整

最適な担当者へ割り当てることで、顧客の待ち時間を減らし満足度を高められます。

Customer Profiles（顧客情報管理）

• 来訪元、閲覧ページ、所在地などを自動収集
• 過去のチャット履歴を会話開始前から参照可能

顧客の背景を踏まえた提案・案内が可能となり、質の高い接客を実現します。

Reports & Analytics（レポート）

• 応答速度、処理件数、満足度などの指標を自動集計
• エージェント別のパフォーマンスレポートを生成

ボトルネックの可視化によって、改善サイクルを高速化できます。

Integrations（外部連携）

• Zapier、HubSpot、Salesforceなど主要ツールと連携可能
• 問い合わせ後のチケット生成、顧客更新、通知を自動化

外部ツールと連携することで、問い合わせから商談化・顧客管理まで一連の流れを効率化できます。

活用例｜業種・ユースケース

LiveChatは、業種を問わず幅広いシーンで活用できるチャットプラットフォームです。以下は代表的な活用シーンです。

あなたのビジネスでも、LiveChatを活用することで接客効率と成果向上を同時に実現できます。

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