LiveChat

LiveChatとは

LiveChatは、企業が顧客とリアルタイムで簡単にやり取りできるAI搭載のチャットサポートツールです。使いやすいデザインと便利な機能で、問い合わせ対応をスムーズにし、顧客満足度アップと売上向上をサポートします。

LiveChatの特徴

1. Chat Widget (チャットウィジェット)

• ウェブサイトに簡単埋め込み：デザイン性の高いリアルタイムチャットツール
• デザインの自由度：ブランドに合わせたカラースキーム、ボタンのデザイン、ウィジェットの配置を調整可能
• 多言語対応：グローバルなユーザーを想定し、訪問者のブラウザ設定に応じた言語で表示

訪問者が簡単に問い合わせできる環境を提供し、コンバージョン率を向上させます。ユーザーが求める情報に即時にアクセスでき、顧客満足度の向上に貢献します。

2. Copilot AI assistant (AIアシスタント)

• AIアシスタント：すべてのセクションで利用可能。エージェントをサポートし、より迅速かつ正確な対応を可能にする。
• リアルタイム回答提案：エージェントが入力中のメッセージに対し、適切な回答候補を即時に提示。
• ナレッジベース連携：過去のチャット履歴やFAQデータをもとに、最適な情報を提供。
• 文章補完機能：エージェントの入力途中の文章を予測し、スムーズなコミュニケーションを支援。

顧客対応スピードが向上し、オペレーターの負担を軽減できます。一貫性のあるカスタマーサポートを提供することで、顧客満足度を向上させます。

3. Home (ホーム)

• ダッシュボード：チームの作業状況やチャットの進行を一目で把握できる統合管理画面
• リアルタイムのチャットモニタリング：エージェントの対応状況や待機中の問い合わせを一覧表示
• タスク管理機能：各エージェントの作業進捗を可視化し、リソース配分を最適化
• 業績指標の表示：対応速度や顧客満足度などのパフォーマンス指標をダッシュボード上で確認

チーム全体の作業効率をリアルタイムで把握し、最適なリソース配分が可能にします。迅速な意思決定を支援し、カスタマーサポートの質を向上させます。

4. Chats (チャット)

• リアルタイムチャット管理：進行中の会話を一覧表示し、エージェントが迅速に対応可能
• 過去の会話履歴の即時検索：顧客とのやり取りを素早く確認し、適切な対応を実施
• 会話のタグ付け・フィルタリング：重要な会話を整理し、チーム内で効率的に情報共有

全ての顧客とのやり取りの履歴を即座に把握でき、適切かつスムーズな対応が可能になることで、顧客満足度の向上につながります。

5. Engage (エンゲージ)

• エンゲージメント向上：訪問者の行動に基づいてプロアクティブなチャットメッセージを送信
• 訪問者の行動トラッキング：ページの閲覧時間やスクロール動作を分析し、適切なタイミングでチャットを開始
• カスタマイズ可能なトリガーメッセージ：特定のページやアクションに応じて、訪問者に適切なメッセージを自動送信

訪問者の関心が高まった瞬間にアプローチし、コンバージョン率を向上させます。見込み顧客の関心を逃さず、売上アップを促進します。

6. Archives (アーカイブ)

• 自動保存と履歴検索：すべてのチャットをリアルタイムで記録し、キーワード検索で簡単にアクセス可能
• フィルタリング機能：チャットを日付、担当者、顧客ごとに分類し、必要な情報を素早く取得
• エクスポート機能：履歴データをCSVやPDFとしてダウンロードし、チーム内のナレッジ共有やレポート作成に活用

過去の会話を簡単に振り返り、迅速な問題解決が可能になります。ナレッジ共有を促進できるので、チーム全体の業務効率を向上させます。

7. Team Section (チーム)

• コラボレーション促進：チームメンバーの役割管理や業務分担を簡単に設定でき、効果的なコラボレーションを実現
• 役割と権限の管理：エージェント、管理者、監督者などの役割を明確に設定し、適切なアクセス権を付与
• リアルタイムステータスの表示：チームメンバーのオンライン・オフライン状況を確認し、適切な人員配置を実現
• チームパフォーマンスのモニタリング：個々のエージェントの対応速度や解決率を分析し、業務改善に利用

組織内の役割分担が明確になり、業務の効率化とサポート品質の向上を実現できます。適切なリソース管理が可能になり、カスタマーサポートのパフォーマンスが向上します。

8. Reports (レポート)

• 分析レポート：チャットのパフォーマンスやエージェントの対応速度、顧客満足度などの詳細な分析データを提供
• リアルタイムデータ分析：現在のチャット状況やエージェントの対応状況を即座に把握可能
• カスタマイズ可能なレポート：必要な指標に応じたレポートを作成し、業務改善のヒントを取得
• パフォーマンス比較機能：エージェントごとの対応時間や解決率を比較し、チームの強みと課題を可視化
• エクスポート機能：レポートをCSVやPDF形式でダウンロードし、会議資料や戦略立案に活用

データに基づいた改善施策を立案し、業務効率を最大化します。チーム全体のパフォーマンスを可視化することで、より良いカスタマーサポート体制を構築できます。

9. Integration Apps & API (連携アプリ & API)

• +200の主要な連携アプリ：Salesforce、HubSpot、Shopify、WordPress、Slack、Zapierなど多数
• ワンクリック統合：簡単な設定で外部ツールと連携し、業務の自動化が可能
• カスタムAPI対応：自社システムとの統合も可能で、特定のビジネスニーズに適応

既存のシステムと統合することで、業務の効率化とデータ管理の最適化を実現します。ツール間の情報連携を強化し、よりスムーズなカスタマーサポートを提供できます。

LiveChatの具体的な活用例

• ECサイト： オンラインストアの訪問者が商品について質問すると、LiveChatがリアルタイムで対応します。在庫状況や配送情報を即座に提供し、購入意欲を高めます。
• SaaS企業： 顧客がソフトウェアの機能や価格について質問すると、AIがFAQから適切な回答を自動生成します。オペレーターが対応する前に、よくある質問を解決できるため、サポート業務が効率化できます。
• 金融機関： Chatを活用して、口座の開設プロセスやローン申請のガイドを提供します。セキュアな環境で個別相談を行い、顧客の不安を解消しながらスムーズな手続きを実現します。

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