Synthflow

Synthflowは、プログラミング不要で、人間のように自然な会話ができるAI音声アシスタントを簡単に作れるクラウドサービスです。数クリックで、予約受付や顧客対応、リード獲得などの業務をこなす音声エージェントを導入できます。

特徴

1. AI Voice Agents No-code Builder

• コーディング不要の直感的UI
• ドラッグ＆ドロップで音声エージェント作成
• 開発知識がなくても構築可能

プログラミングの知識がなくても誰でも簡単に使えるので、自社で素早くAI音声アシスタントを作成・運用できます。その結果、外部委託にかかるコストや導入までの時間を大幅に節約できます。

2. True Conversational AI

• スクリプトに依存しない自然対話エンジン
• ユーザーの意図をリアルタイムで理解
• 適応的な応答生成で柔軟な会話が可能

あらかじめ決められた返答ではなく、お客様が話した内容に合わせて柔軟に受け答えできるため、よりスムーズで気持ちの良い対応ができ、満足度の高い体験を提供できます。

3. Built-in Workflow

• 通話内容に応じたアクションを自動で実行
• バックグラウンドで外部ツールと連携
• スムーズで自然な通話体験を維持

通話中に、会話の流れに合わせて予約の受付、人間オペレーターへの転送、留守番電話の検知などを自動で実行します。これにより、AIの応答はよりスムーズで自然になり、業務ツールとの連携もシームレスに行えます。

4. Ready-made Templates

• 業務別テンプレートを多数用意
• 会話の流れがあらかじめ設計済み
• カスタマイズも簡単に可能

用意されたテンプレートを使えば、初めてでも迷わず短時間でAI音声アシスタントを作ることができ、すぐにビジネスに導入できます。

5. Integrations

• HubSpot、Salesforce、Slack、Calendly、Stripeなど200種類以上のツールと簡単に連携
• 電話応対の内容に応じて自動的にデータをCRMに記録、Slackで通知、決済を実行なども可能
• ノーコードで外部サービスとの接続が可能、API連携も対応

日常的に使っているツールと自動連携できるので、業務の流れを変えることなく効率化できます。導入直後から成果が期待でき、操作も非常にシンプルです。

6. Multilingual AI Voice Agents

• 20以上の言語に対応
• 言語ごとの話し方や文法を自動調整
• 世界中の電話番号に対応（国際番号オプション）

多言語に対応しているため、日本語以外のお客様にも自動で自然な会話ができ、海外とのやり取りやグローバル展開がスムーズに進められます。

7. Security & Compliance

• SOC 2認証取得
• HIPAA準拠・GDPR対応
• データの暗号化・ログ管理機能完備

大企業でも安心して導入できるよう、必要なセキュリティやコンプライアンスの基準をすべて満たしています。医療・金融業界をはじめ、機密性の高いデータを扱うビジネスにも最適です。

8. Enterprise Support

• 企業向けには、専任のカスタマーサポートマネージャーとソリューションアーキテクトが付き、カスタム統合や専用アクションの実装を支援
• 毎週の戦略ミーティングやSlackでの専用サポートチャネルを提供
• エージェンシー向けには、40日間のオンボーディングプログラム、専任アカウントマネージャー、優先サポート時間なども完備

大規模企業も代理店も、それぞれに最適化されたサポート体制で安心して導入でき、導入初期から最大限の成果が得られます。

具体的な活用例

• AIカスタマーサービス：24時間365日対応で、顧客からの電話に自動応答し、よくある質問を処理。必要に応じて人間の担当者へスムーズに引き継ぐことも可能。
• AI受付：会社への入電を自動で受け付け、来客や問い合わせを社内の適切な担当者に転送。受付対応の自動化により、電話対応の抜け漏れを防止。
• AIサービスアシスタント：営業時間外も含め、顧客の予約スケジュール設定、留守電検知、CRM自動更新などを実行し、チームの業務負担を軽減。
• AIコンシェルジュ：ユーザーの質問や希望に合わせて、商品やサービスの案内を自動で提供。パーソナライズされた対応が可能。
• AI SDR (顧客問い合わせ対応)：問い合わせに自動で対応し、必要に応じてリードを適切な部署に転送。営業機会の取りこぼしを防止。